A nossa política é válida dentro de 90 dias corridos a partir da data em que recebeu a sua encomenda. Se recebeu a encomenda e não ficou satisfeita por qualquer motivo, pode devolver o produto e receber reembolso da mesma, preenchendo os requisitos listados embaixo:
Os seguintes critérios devem ser atendidos para ser elegível para a realização do reembolso:
– O produto deve estar na embalagem original
- O produto deve estar sem uso
– O produto não deve estar danificado
– O selo do produto deve estar intacto
Para garantir que os critérios acima serão seguidos, todas as devoluções serão inspecionadas. Se o produto não atender aos critérios, reservamo-nos no direito de considerar o reembolso não elegível.
Se o período de 90 dias tiver decorrido desde que recebeu a encomenda, infelizmente não podemos aceitar a mesma.
Pode enviar o seu pedido de devolução ou de cancelamento por e-mail, informando o porquê de desejar devolver a encomenda. Reservamo-nos o direito de rejeitar o seu pedido se os motivos indicados não estiverem abrangidos pelas nossas políticas de devolução.
Para processar o seu pedido de devolução, precisaremos dos detalhes da encomenda que podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação. Inclui o número do pedido e os detalhes da pessoa que fez a compra.
Tem o direito de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e solicitar a substituição da sua encomenda ou um reembolso nas seguintes condições:
1. No caso de má gestão comprovada da nossa parte - se lhe tivermos enviado o produto errado ou - se a encomenda estiver danificada ou com defeito.
2. Se a sua decisão de devolver o(s) produto(s) não estiver descrita nos critérios acima mencionados, reservamo-nos o direito de recusar o pedido. Se o pedido for confirmado, tem 90 dias para devolver a encomenda, a contar do dia em que a recebeu.
De acordo com nossa política, as taxas de envio e transporte estão excluídas da devolução e são de responsabilidade do cliente.
Em todos os casos, os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo a embalagem original intacta. Se não forem devolvidos dentro de noventa (90) dias, o reembolso não poderá ser concluído.
Se se enquadrar dentro dos Termos de Serviço, tem direito a receber outro produto de igual valor ou o reembolso, em que a compensação será concluída num prazo de até 90 dias a partir da data de receber o mesmo.
Se usar indevidamente a nossa política de devolução na forma de reembolsos múltiplos ou suspeitarmos de qualquer atividade fraudulenta, reservamos o nosso direito de recusar a devolução do(s) produto(s), mesmo que as condições descritas acima sejam atendidas, como preveem os direitos de consumidores previstos em lei.
Dependendo de seu local de residência, o tempo que pode levar para o produto trocado pode variar. As compensações ao cliente serão reembolsadas em até 90 (noventa) dias a partir da data referente ao produto ser recebido nas nossas instalações. Quando se trate de devolver o seu artigo, o cliente será responsável pelo pagamento dos custos de envio. Estes não são creditáveis.
Se decidir fazer uma devolução, terá de: Preencher o Formulário de Devolução Online AQUI e envie-nos por e-mail Envie de volta os itens para a morada indicada no Formulário de Devolução
Os produtos devolvidos devem ser enviados na embalagem original, e caso não aconteça, a OnycoStop Pro tem o direito de recusar a devolução e/ou reclamar danos. Esta política é para clientes que compram diretamente nos sites oficiais do OnycoStop Pro.
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